زبان بدن در بازاریابی
زبان بدن یا Body Language یکی از اجزای ارتباطات غیر کلامی است که در برقراری ارتباطات روزمره ما جایگاه بسیار پررنگی دارد.
زبان بدن در متن زندگی ما قرار دارد، از ارتباطلات روزانه ی ساده تا مذاکرات پیشرفته زبان بدن نتایجی که ما به دست می آوریم را تحت تاثیر قرار می دهد.
ما می توانیم با یادگیری زبان بدن پیام‌های بهتری را در روابط کاری و اجتماعی خود ارسال و دریافت کنیم، به بیان بهتر وقتی زبان بدن را یاد می گیریم می توانیم کنترل بیشتری روی پیامی که می خواهیم ارسال کنیم داشته باشیم و پیام ها و رفتارهای دیگران را نیز بهتر شناسایی کنیم.
نکات مهم در تفسیر زبان بدن
زبان بدن پیچیده تر از این است که با دانستن چند نکته بتوان رفتار طرف مقابل را بررسی کرد.
برای پی بردن به زبان بدن معمولاً باید چند حرکت و رفتار را همزمان با هم بررسی نمود تا به درستی بتوان آن را تشخیص داد.
آنچه که شما از افراد مختلف در وضعیت های متفاوت می شنوید و یا می بینید لزوماً نگرش واقعی و حقیقی افراد را نشان نمی دهد.
شما باید از این سه قانون زیر برای اظهار نظر درست پیروی کنید:
- مجموعه حرکات را با هم در نظر بگیرید.
- دنبال هم خوانی گفتار با حرکات بدن بگردید.
- حرکات را در چارچوبی که رخ می دهند تعبیر کنید.
نقش زبان بدن در فروش
زبان بدن بدون شک می تواند در بازاریابی بر روی مدیریت مشتری تاثیر گذار باشد.
زبان بدن در بازاریابی و تبلیغات یک روش غیرکلامی است که تمرکز مشتری را به سمت هدفی که شما می‌خواهید متمایل میکند.
آژانس تبلیغات بینهایت براساس تجربه و دانش خود در سالهای فعالیت در حوزه تبلیغات و برندینگ معتقد است با روش های زیر میتوان با استفاده از زبان بدن مشتری را به خود جذب نمود:
- مسیر توجه مشتری را به سمت کالا یا خدمات متمایل کنید.
- کالا یا محصول مورد نظر خود را مقابل دید مشتری قرار دهید و در هنگام توضیحات به آن اشاره کنید.
- لبخند بزنید و احساس رضایت خود را از این مکالمه نشان دهید.
- در مقابل مشتری دست به سینه یا دست بسته قرار نگیرید.
- مستقیم به چشمان مشتری نگاه کنید.
- شنونده خوبی باشید.
- در رفتار خود عجله و استرس را القا نکنید.
- با تلفن، خودکار یا هر وسیله ای بازی نکنید و کاملا در اختیار مشتری باشید.
زبان بدن سازمان
علاوه بر انسان ها به عنوان فروشنده و بازاریاب، سازمان و نوع چیدمان و طراحی آن و قوانینی که در آن حاکم است به مشتری پیام های مثبت یا منفی القا کرده و به راحتی میتواند آنها را نسبت به خرید تشویق یا دل زده نماید.
زبان سازمان نشان دهنده تفکرات مدیر آن سازمان است و در جذب مشتری و اعتماد مشتری نقش مهمی ایفا می نماید و میتواند به عنوان یک مزیت رقابتی اعمال شود.
وقتی فضایی برای توقف اتومبیل مشتری در نظر گرفته نشده است یا مشتری هنگام مراجعه به سازمان در می‌یابد که در های سازمان بسته است و هیچ توضیحی داده نشده و یا کسانی در سازمان هستند ،ولی کوچکترین توجهی به حضور مشتری ندارند بدون شک نسبت به ماندگاری در فضا و خرید از سازمان دچار تردید خواهد شد.
بر خلاف این اگر مشتری در ابتدای ورود خود مورد استقبال قرار بگیرد و زمانی برای توضیح خواسته خود داشته باشد و در مکانی ایده آل مستقر شود بی تردید نسبت به فضا و عملکرد سازمان احساس اعتماد در او به وجود خواهد آمد.
پیام های منفی در سازمان
همانطور که توضیح داده شد رفتار سازمانی کارمندان، چیدمان فضا و پیامهایی که در محیط سازمان دیده میشود میتواند در به عنوان زبان بدن یک سازمان شناخته شده و جلب رضایت مشتری تاثیر مستقیم داشته باشد.
نمونه هایی از پیام ها و رفتارهای منفی سازمانی عبارتند از:
- صدای موسیقی بسیار بلند و دلخراش است.
- کسی به تلفن جواب نمی دهد.
- نامه ها و ایمیل های مشتری بدون پاسخ می ماند.
- بی توجهی کارمندان به حضور مشتری.
- عدم مکان مناسب برای حضور مشتری و صحبت با وی.
و پیام هایی نظیر:
- به میز صندوق دار تکیه ندهید.
- جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود.
- دست نزنید.
- ورود کودک ممنوع است.
زبان بدن سازمان بیان کننده واقعی اندیشه ها وسیاست های سازمان و مدیران آن است و در اعتمادسازی نقش مهمی ایفا میکند.
ایده آل این است که پیام هایی که از طریق زبان بدن سازمان خود مخابره می کنید با شعار ها و ماموریت شما یکسان باشد تا اصول اولیه تبدیل به برند را انجام داده باشید و بتوانید در مشتری خود احساس رضایت ایجاد نمایید.
من برای حال خوب می نویسم . برای داشتن سهم کوچکی از آگاهی، برای برداشتن یک قدم به سوی جهانی که زیباتر خواهد بود اگر ما بخواهیم…